講解服務(wù)應(yīng)跟上“博物館熱”
今年暑期，博物館游持續(xù)升溫。人們走進博物館，不僅滿足于“到此一游”，還想更好地感受歷史文化魅力，了解文物背后的故事。在博物館館方講解供不應(yīng)求的情況下，一些觀眾選擇購買非館方講解服務(wù)。“2小時收費2680元”“預(yù)約講解服務(wù)被無故取消”“霸著中心展柜，還聲音特別大”……由于講解不專業(yè)、價格參差不齊、缺乏監(jiān)管等原因，相關(guān)講解服務(wù)不僅影響了消費者的參觀體驗，也干擾了正常參觀秩序，頻頻被觀眾投訴、詬病。
講解，是連接博物館與觀眾的一道橋梁。好的講解，既能有效傳播知識，又能給觀眾留下想象空間。如何解決相關(guān)問題，推動博物館講解服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展？從根本上看，還是要著眼于滿足觀眾的多樣化、精細(xì)化需求，努力提高服務(wù)品質(zhì)。
推動博物館講解“提檔升級”。在準(zhǔn)確和生動之間找尋平衡，以深入淺出的方式講述文物知識，是講解員的必修課。各大博物館應(yīng)加強講解人才隊伍建設(shè)，通過培訓(xùn)、比賽等形式，提升講解員講解水平，助力涌現(xiàn)更多“有趣又有料”的金牌講解員。此外，也可進一步拓展講解形式。比如，吉林市博物館推出專家和研究人員特色講解服務(wù)，請專業(yè)人員講述文物背后的故事；洛陽博物館擴充志愿講解服務(wù)團隊，讓講解員身著漢服和觀眾互動。
社會力量的加入，有利于解決講解人員不足的問題。近年來，國家文物局發(fā)布《關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知》等，倡導(dǎo)各地進一步提升博物館公共文化服務(wù)水平，探索講解服務(wù)的創(chuàng)新實踐。故宮博物院引進第三方社會力量，從講解資質(zhì)認(rèn)定與管理上對非館方講解進行監(jiān)管。南京博物院讓導(dǎo)游“變身”講解員，助力旅行社和文博場館“牽手”，為觀眾提供可選擇的講解服務(wù)。實踐表明，因地制宜、勇于創(chuàng)新，就能不斷提升講解服務(wù)質(zhì)量。
還應(yīng)強化監(jiān)管，建立完善“黑名單”“白名單”等信用機制，有效規(guī)范非館方講解服務(wù)。一些博物館探索申請備案、培訓(xùn)考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”管理，同時將歪曲史實、擾亂秩序的行為主體列入“黑名單”，收效良好。加強引導(dǎo)和規(guī)范，讓更多懂歷史、講歷史的人加入講解隊伍，能夠更好滿足觀眾差異化、個性化的需求。
日新月異的科技進步，也為博物館講解提供了廣闊發(fā)展空間。掃一掃二維碼，就可獲取展品的具體信息；借助人體感應(yīng)播放器，觀眾在靠近展品時就能聽到介紹；數(shù)字講解員、人工智能講解，讓觀眾得以更直觀、立體地一窺文物的風(fēng)采……瞄準(zhǔn)前沿，創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化、智能化技術(shù)，著力優(yōu)化講解服務(wù)供給，才能為觀眾創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的觀展體驗。
講解，是博物館的一扇窗口。多管齊下，凝聚合力，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升供給質(zhì)量，博物館講解定能在良性軌道上穩(wěn)步發(fā)展，造福廣大觀眾。
