中國作家協會主管

智能書架能夠幫讀者精確定位圖書，讓開架找書不再是一種負擔。 本報記者葉辰亮攝

一個地上七層地下兩層、總建筑面積11.5萬平方米的圖書館，如何維持一周六天、每天11個半小時的高效運營？作為國內單體建筑面積最大的圖書館，新近開放的上海圖書館東館給出了兩個字的答案——“智慧”，穿梭于館內的24臺機器人館員便是數字化服務的一道風景。

漫步在上圖東館內，國內圖書館界首創的全預約服務系統、24小時全天候自助借還系統、智能書架……一系列智慧設施的引入和運用，不僅大大提升了場館的管理效率和服務效能，也讓讀者享受到更便捷化、精準化、個性化的服務和更好的互動體驗。

“全媒體時代的智慧復合型圖書館”，這是上圖東館的定位。走進場館，科技感撲面而來，最先迎接讀者的是機器人館員。“您好！歡迎光臨上海圖書館東館，我是機器人圖小靈，有什么可以幫您？”面對“圖小靈”的主動招呼，五歲的小女孩想想踮起腳尖，試著發出指令：“請帶我去少兒館？”機器人馬上回應“好的，我馬上帶您去”，徑直地朝著目標方向走去。

上圖系統網絡中心研究開發部副主任朱雯晶告訴記者，東館目前投入使用的機器人一共有24臺，主要分布在一樓和三樓，分為四個類型。第一種是以提供咨詢和導航服務為主的服務機器人，可解答“怎么辦證”“帶我去電梯”“最近有什么活動”等常見問題。

第二種是增加了借還書功能的服務機器人，它的“嘴巴”是還書口，“肚子”是存書的地方。而讀者在完成借書操作時，機器人還會根據讀者證查詢到的預約座位信息，提示讀者是否需要將圖書送到座位上，待確認后根據提示操作送書流程。

第三種搬運機器人，與館外的還書設備直接通訊，滿箱后它會自動將書運往館內自助分揀口，完成任務后再回到原來的“崗位”上，實現無人化搬運。

第四種盤點機器人則在閉館后工作，其感應天線可上下調節，實現圖書的排架校驗及定位，在完成任務后自動生成錯架、丟失圖書報表，發送到指定郵箱，工作人員再根據報表將圖書精準歸位。該機器人的盤點速度為20000冊/小時，可跨樓層工作，準確率96%以上，大大提升了圖書盤點的效率。

“盤點機器人主要針對的是非智能書架，我們館引入的智能書架則直接免去了圖書歸位的問題。”朱雯晶透露，智能書架可實時定位每一本在架圖書，杜絕死書的產生。讀者只需在智能書架側面的檢索屏幕上輸入書名，就能快速導航到這本書在哪個架子第幾排第幾列，大大縮短找書的時間。

值得一提的是，讀者不入館也能享受到上圖東館的智能服務。比如，登錄“上海圖書館”微信公眾號，讀者可提前預約入館、參觀、活動、空間等，就連座位也可提前預約，還能選擇自主選座或者系統分配。這套全預約制的圖書館服務系統，在國內圖書館界尚屬首創。

東館外設置的汽車穿梭還書點，則實現了讀者無需下車即可還書。還書口通過距離感應觸發，開啟升降門后，內部輸送帶伸出，車上讀者將書放上去便完成了全套流程。

書歸還后，也無需人工分揀，新一代智能物流分揀系統提供自動分揀服務，可實現快速歸架并支持24小時全天候流通服務。“這套系統一般讀者未必注意到，但真的很厲害！”從事物流行業的井先生特意帶著兒子前來參觀，“現在不是‘大閱讀時代’嘛，領略圖書館的智慧和前沿技術，也是‘大閱讀’。”