中國作家協(xié)會主管

在加速布局優(yōu)質劇集內容的賽道上，如何平衡好用戶需求與商業(yè)發(fā)展，在其中找到平衡點是一個新課題。當下，是內容爆炸的時代，長短視頻交錯，唯有生產優(yōu)質內容的產品，才能在這場“爭奪戰(zhàn)”中脫穎而出。

回顧今年上半年網劇人氣榜，《夢華錄》絕對榜上有名，該劇豆瓣開分8.3，最高達到8.8分，熱度可見一斑。為回應劇迷加更的呼聲，該劇主創(chuàng)也選擇以一場大結局點映禮直播活動與觀眾們見面，特殊的“點映大結局”模式，讓人們對于為用戶打造定制化的劇集運營模式多了一些思考。

　　緊跟用戶需求，提供優(yōu)質服務

經過多年來的耕耘，用戶為優(yōu)質內容付費的意識已經逐步形成，《夢華錄》是一個好的例證。6月26日，騰訊視頻推出“幸相逢，共夢華”《夢華錄》大結局點映禮直播活動，不僅邀請到《夢華錄》的主演劉亦菲、陳曉等齊聚直播間，備受關注的是用戶可以通過積分兌換、免費抽獎等方式解鎖《夢華錄》剩余8集。

在直播、主演接力陪看、相關表演活動以及衍生品贈送等襯托下，可能一些人會說，觀眾付費提前看大結局的商業(yè)模式又回來了。但與之前不同的是，購買這一服務的觀眾大多留下了正面的評價。這也表明，僅僅增加提前幾天看到結局這一項服務的單一形式是遠遠不夠的，而充分考慮市場訴求、增加觀眾讓渡價值、少些“套路”的增值服務才是有市場的。

這次騰訊視頻在精細化用戶服務模式構建上的實踐也給行業(yè)帶來啟發(fā)——優(yōu)質內容是吸引用戶的核心競爭力，也往往容易激發(fā)用戶的多元化需求。因此，視頻平臺想要不斷吸引、留住用戶，不僅要提供好內容，更要提供好服務。就行業(yè)而言，如何探索以用戶需求為中心的服務模式升級，及時回應用戶的真實訴求，始終是視聽行業(yè)探索多層次會員服務的方向，這也是對優(yōu)質內容創(chuàng)作的正向回饋，并將激勵更多優(yōu)質內容的產出。

今年以來，芒果TV、優(yōu)酷等平臺也在嘗試新的提前解鎖結局的活動，由此可見，讓好劇發(fā)酵一會兒，充分考慮觀眾需求、心理之后，再確定如何為優(yōu)質內容增值才是正道。畢竟，保護一種可行的商業(yè)模式，比短期利益重要很多。

洞察用戶心理，提升觀劇體驗

面對一部自己喜愛的劇要大結局，觀眾的心里除了對于劇情的期待，當然還有不舍。騰訊視頻無疑洞察了觀眾的這一心理，為用戶在直播活動中，送上了“主角大禮包”。

在直播活動中，多位主演通過現(xiàn)場參與或線上連線的方式重聚“永安樓”，講述幕后創(chuàng)作故事、參與游戲互動，并接力陪伴觀眾觀看最后劇集內容。作為騰訊視頻對內容服務方式的一次創(chuàng)新升級，點映禮直播通過主演團的歡樂互動與真情流露，營造出了全員“團建”的氛圍以及共赴大結局的儀式感。

此次直播活動，以主題曲《不惜時光》的琵琶演奏開啟，一秒帶領所有觀眾“入夢”。劇中主要演員的歡聚驚喜感十足，不僅主演同框讓人們直呼“很期待”，哽咽告白更感染到屏幕之外的每一個不舍告別的人。直播現(xiàn)場，琵琶、茶百戲、點茶、插花、掛畫等技藝的再現(xiàn)，以及主演們對主題曲的現(xiàn)場演繹和對拍攝細節(jié)的生動描述，將觀眾的記憶瞬間拉回到劇中的各個名場面。隨后開啟的陪看環(huán)節(jié)，更以主演看劇時的實時反應，為人們帶來更具陪伴感與新鮮感的全新觀劇體驗。

基于平臺對用戶需求的深刻洞察，這場專為忠粉打造的直播派對，以定制化服務為用戶增加了個性化觀劇的可選項，也展示了騰訊視頻在內容運營與用戶需求滿足上的響應速度和創(chuàng)新力。從另一角度看，平臺能夠精準地洞察用戶需求，并且實現(xiàn)了讓用戶笑著把結局“點了”的目的，與其一直以來在優(yōu)質內容生產上的把控有著密不可分的關系。